Sempre ergui essa bandeira, sinceramente, mas ontem me aconteceu algo completamente inesperado. Tanto quanto o fato de eu ficar boquiaberto com a falta de escrúpulos e respeito com o cliente fiel. Irei ilustrar a situação com o meu próprio trabalho para não entrar em maiores detalhes.
Imagine que um cliente meu viesse e fizesse um pedido de cartões de visita, destes, o cliente me pedisse se eu cobraria a arte e, sem lhe responder, eu entregasse o pedido e, duas semanas depois de entregue, entrasse em contato com o cliente dizem que ele me deve 45 reais de arte porque ele mudou a letra quando exibi a amostra do modelo, se ele não tivesse feito essa alteração eu não teria cobrado e isso porque preciso comprar alguns itens pro meu estoque.
Inacreditável? Pois existe loja assim em Bento, sim… eu gasto uma nota extra em relação a comprar pela Internet (e de lojas físicas, em Porto Alegre, por exemplo) ou do Paraguay para valorizar o comércio local e espero ter alguma vantagem, além de um dúbio parcelamento – convenhamos, com o cartão de crédito, parcelar é uma das coisas mais fáceis e, sendo meu pai aposentado, o crédito não me seria exatamente o problema por intermédio dele.
Insisto, sim, no comércio local… sempre que tenho a oportunidade, reforço isso. Afinal, é dinheiro daqui que vai para outras pessoas daqui e, destas, para outras daqui. É a economia local que ganha. Mas tem empresário que é BURRO ou ganancioso, e prefere perder um cliente que gastou ao longo dos anos uma quantia suficiente para comprar um carro usado, sem deixar nunca de pagar a conta, incluindo os juros devidos de parcelamento de itens que já eram mais caros que em outras lojas e tudo mais, chegando ao bastante para comprar 2x o item adquirido e que, ao longo destes 10 anos, NUNCA fez um pedido comigo. E não é lojinha. Burrice minha em insistir? Talvez… eu prevaleço em minha “burrice” por pensar fazer parte de uma microregião socioeconômica e dar valor a isso, porque quero que na cidade onde eu moro aja um mercado forte, completo, pois quando a crise aperta se corre até o mercado local. Se irei voltar a comprar ali? Dificilmente, mesmo no comercio local existem outras opções que já são mais interessantes. Se queimar por pouco? Eu me queimei, sim, porque demoraram, porque pedi se haveria custo e não fui informado, porque simplesmente deram a notícia e soou como que “riram” da minha cara, a cara do cliente, o mesmo que é o que move a loja, né mesmo?! Sem clientes, não existe nenhuma loja que sobreviva… e eu sempre costumo referenciar os bons locais que compro para todos quanto conheço quando me pedem algo, é uma propaganda extra que tá perdida… e perderam por que? Por 45 reais? Não foi, em absoluto, pelo dinheiro (que, vamos, não arredondaram pra 50 paus por pura vergonha de si mesmos), mas pelo ato. Se eu sei que meu produto é mais caro no fim das contas, que meu cliente sabe da média de preço e ainda assim me valoriza, compra comigo, o MÍNIMO que eu posso fazer é retribuir, não é? E como posso retribuir a este cliente??? Cobrando por serviços quase NULOS de ligar peças em uma tomada a quantia de 45 reais, sendo que o cliente levou e trouxe as peças e teve a paciência de pensar no trabalho alheio e não exigir que o teste fosse feito na hora. Cobraram meramente porque cometi o crime de querer ver o produto funcionando. E o produto só não funciona comigo porque o SUPER produto que me venderam a míseros UM ANO E MEIO atrás está pifado. Credibilidade de um lugar desses??? Onde fica? Será que se esconde?!
Eu insisto no comércio local, para que coisas como o grandioso campeonato da XY Games seja realidade, uma loja ótima para os jogadores que vai dar um PS3 ao campeão de um campeonato de futebol, e você, empresário do ramo da informática, o que você faz pelos seus clientes além de esfaquear pelas costas com contas adicionais e tentar vender um produto inferior mais caro que o que o cliente precisa só porque tem no seu estoque?!
Falar, tô precisando comprar uma fonte ATX 24 vias de pelo menos 600w reais, de marca, com PFC ativo e eficiência de pelo menos 80%… porque a última fonte, comprada em dezembro de 2008 (só um ano e meio, gente, não durou muita coisa) de 500w “real” que comprei nesse mesmo lugar (e uma piada pior que a que querem empurrar por bizarrícimos 399 contos) não aguentou o micro novo que comprei… lástima?! Estou pensando em comprar na HardStore (onde a fonte que aqui custa 399 está custando 209 reais, quase metade do preço), uma ótima loja de Porto Alegre, onde comprei o Zalman e veio tudo certinho. Se é pra não ter vantagem alguma em comprar aqui, adios amigo, não serei eu o cliente a encher o saco e tentar mudar sua forma de pensar. Isso já me aconteceu antes e foi desastroso! A loja é sua, a política é sua, quem sabe como tratar seus clientes é você, mas não espere que eu gaste outros 10.000 reais no vosso estabelecimento ao longo de 10 anos, pois inventar um custo desses no momento que meu equipamento, que você sabe, está parado por conta de uma outra peça que você me vendeu simplesmente ser uma grande porcaria, sem esquecer de mencionar que um os pentes de memória ram que vieram bichados e me causaram transtornos anteriormente a isto, nem eu e nem ninguém precisa disso. Obrigado pela (falta de) consideração, irei me recordar disso com muito carinho quanto a forma de pagar vocês em meio as outras contas. Pagar eu vou, claro, mas agora, da forma que eu puder, que fique melhor pra mim… vocês cairam na minha prioridade.
(torrado e moído)
E, quem sabe, quando os profissionais da área se especializarem mais, isso não comece a mudar…
