Só para registrar dois casos curiosos sobre a crise local e o que as pessoas fazem com isso…
Primeiro estudo de caso - sou importante demais..
(diálogo não imaginário!)
Loja bonita com vidros enormes e porta fechada… deserta. Toco a campainha, uma já então senhora vem atender… sem abrir muito a porta e nem me deixar entrar….
- Oi, eu poderia falar com a dona?
- Quem é você?
- Meu nome é Robson, eu trabalho com computação gráfica e.. (interrompido)
- Você marcou hora?
- Hmm… creio que não, gostaria de apresentar meu trabalho para.. (interrompido novamente)
- Então você tem que marcar hora..
- Ahh… AHHH… claro, certo… e… assim… como marco uma hora?
- Você nos liga ou envia um email marcando a hora..
- Ok! Você pode me dar um cartão com o endereço e número?
- Posso sim, só um instante..
(se afasta me deixando na porta..)
- Aqui, marca a hora e daí volta novamente..
(me entregando o cartão)
- Ok, obrigado.. (pego o cartão e saio)
Eu olho o cartão… verde com letras laranjas… deve ter sido feito em alguma gráfica, entre 500 e 1000 unidades… não é feio, mas não tem design algum, nada de especial não fosse a quantidade de dados adicionados por uma Bic (uma caneta das mais grossas, azul)… um endereço de email do hotmail riscado (mas legível), outro do novo email abaixo, e acima do endereço da loja o endereço do site, muito bonito por sinal, igualmente escrito a mão…..
Uma semana depois, no fechamento do dia acabo com o cartão na mão, redijo um email ao qual não vem resposta alguma e penso… deve ser a crise… burocrática!
Segundo estudo de caso - Preciso pra ontem..
(outra situação não imaginária! Por sinal, não isolada…)
Recebendo uma ligação de um antigo cliente e contando que estou de volta 100%..
- ..e muita coisa mudou, agora quase não lido mais com o fotográfico por que conto com uma impressão de alta resolução a laser, colorida, da qual tenho total controle sobre a qualidade, melhor do que era antes, mais rápido e sem incremento no preços (destaco as vantagens além de tudo que ele já conhece) desde a nossa última conversa (que foi 2008 ainda)!
- Pôxa, que ótimo, eu tô ligando para saber isso… tu ainda tem a arte aí? Quanto tá custando para fazer uns magnetos? Me manda um orçamento no meu email que eu tô sem nenhum aqui e vou ter que fazer, tu consegue me entregar naquele esquema de sempre, preciso deles pra ontem!
- Tenho a arte sim, e tu sabe que não cobro pela atualização dela, se quiser colocar algum dado novo. Te passo no email os outros valores..
- Tá… vou ficar no aguardo destes outros e te dou uma ligada..
- Ok, já tô te mandando.. (12 minutos depois confirmação de leitura..)
(10hs depois, ligo para o cliente..)
- Oi, aqui é o Robson, recebeu o email com o orçamento?
- Sim, sim… tá jóia… ainda tenho alguns aqui, vou dar uma pensada e te dou uma ligada….
- Amm… (já o conheço de outros carnavais..) tá, tu é quem sabe, precisando estou a disposição… (daqui 3 semanas me liga… certeza…)
E sim…. daqui 3 semanas me liga, quando entregar o último magneto e, então, precisar da entrega pra ontem de fato….. e antes que pense que acho chato isso, muito pelo contrário, esse é o cliente que sempre volta por que sabe que vai ser atendido…